当社の経営理念である
「不安は事故のもと、安心は幸せのもと」
お客様の不安を解消し、お客様の前向きな人生をサポートいたします。
を実現するために、以下の方針のもと業務運営いたします。
1. お客様が相談したいと思ったときに相談できる体制を構築します。
・来店型ショップの運営（年中無休）
・土日祝日のカウンセラー２名体制
2. お客様を長期間にわたってサポートする体制を構築します。
・電子日報に面談記録を保存し、他のスタッフでも面談履歴を確認して適切な対応をできるようにします。
・社員の定着率を向上させます。
3. お客様に適切なアドバイスができるようトレーニングします。
・カウンセラー全員がFP資格を取得（AFP or CFP）します。
・カウンセラー全員が生保応用資格（生保業界の業界共通教育課程）を取得します。
・FP協会の継続教育を年間15単位以上取得します。
・資格取得者を含めて、AFP試験を毎年継続受験します。
資格試験の合格基準は60点ですが、70点を社内合格基準とします。
・社内商品勉強会を3週間に1回以上実施します。
「お客さま本位の業務運営方針」の定着を図る指標（KPI）
当社は、お客様本位の業務運営の実践に向けた取り組みを客観的に検証するため成果指標(KPI)を定め、定期的に公表いたします。（以下、2023年度実績）
1.お客様が相談したいと思ったときに相談できる体制の構築
1.拠点営業日率
段原店 363日／365日 ＝ 99.4%
ジ・アウトレット店 365日／365日 ＝ 100%
楽々園店 310日／365日 ＝ 85%
本社 297日／365日 ＝ 81.3%
働き方改革に取り組み、スタッフに過度な負担をかけることなくできる限り営業日を増やし、お客様の利便性向上に取り組んでいきます。
2.土日祝日のカウンセラーの勤務
全店舗とも土日祝日は最低でも1名のカウンセラーが勤務した。
ただし、シフトの調整などが難しく2名体制は実現できなかった。
相談予約の平日への誘導や、全店舗を横断して担当できるようなカウンセラーを育成するなど、相談数の多い土日祝日にお客様の相談に応じる事ができる体制を構築していきます。
2. お客様を長期間にわたってサポートする体制の構築
全カウンセラーがお客様との相談履歴を記録しました。
今後は、記載内容やフォーマットなどに統一性を持たせ、他のカウンセラーが閲覧しやすいような工夫を取り入れてまいります。
3. お客様への適切なアドバイスを行うためのトレーニング
【FP資格】生保ショップに在籍する全ての社員（パート社員を除く）がAFP資格を取得済み。
【生保応用資格】カウンセラー全員が取得済み。
【FP協会の継続教育】資格更新基準の年間15単位を全カウンセラーが達成。
【AFP資格の再試験】取組ができなかった。
【社内勉強会】店舗単位で不定期に実施した。スケジュールに沿った取り組みが出来なかった。
以上
株式会社アンシン企画
代表取締役社長 森岡 里志
